ビジネス＜流通・サービス＞


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改訂版 図解でわかる コールセンター／ヘルプデスク 著者名：（株）日本能率協会コンサルティング　永川 克彦，蛭田 潤，小名川 眞治郎 著　（社）企業情報化協会 協力
9年にわたり読みつがれてきた本の改訂版が満を持して刊行。具体的には、インバウンド・アウトバウンド、品質管理などの記述を強化。

品番：
110-4592
頁数：
256頁
対象者：
コールセンター・ヘルプデスクのメンバーや管理者・経営者。顧客対応のスキル向上を図るお客様相談室等のメンバー等

 

 

価格：￥ 2,100 (税込)

  • カートへ入れる

実務入門 クレーム対応の教科書 著者名：日本能率協会コンサルティング 著
クレーマー増加時代のための、「個人力」「組織力」の高め方を紹介。実話をベースとした多数の事例で、全クレームへの対応力がつく。

品番：
113-4519
頁数：
208頁

 

 

価格：￥ 2,100 (税込)

  • カートへ入れる

事例でわかるホスピタリティ・サービス 著者名：ホスピタリティ・サービス研究会 編著
サービス品質の評価が高い事例を多く掲載し（１９例）、ホスピタリティ・サ－ビス（おもてなしの心）に対する「気づき」を与える教材。

品番：
110-4479
頁数：
152頁
対象者：
サービス業ないしメーカー等のサービス担当業務に従事する若手社員、そうした業種・業務への就職をめざす学生。

 

 

価格：￥ 1,680 (税込)

  • カートへ入れる

実務入門 お客様に対応する業務の品質管理 著者名：永川　克彦、蛭田　潤、江渡　康裕、渡邊　聡著
コールセンターから営業・店舗まで、お客様と接するすべての部門で必要とされる業務品質の管理手法を解説。「企画・設計・提供・点検・評価」の５ステップでポイントがすぐわかる。

品番：
113-4420
頁数：
224頁
対象者：
CS・コールセンター・お客様相談室などの部門担当者・管理者

 

 

価格：￥ 1,890 (税込)

  • カートへ入れる

実務入門 図解よくわかる物流のすべて 著者名：小林　俊一著
物流業務を基本から、網羅的に、図解でわかりやすく解説した書。実践的な管理・改善ノウハウや、物流に関する新知識も多数紹介。

品番：
113-4418
頁数：
208頁
対象者：
メーカー物流関連部署の新入社員および新任担当者、物流関連企業の新人、物流関連SE。

 

 

価格：￥ 1,890 (税込)

  • カートへ入れる

大久保一彦の「人」が集まる飲食店店長の秘密 著者名：大久保　一彦著
　お客様に愛され業績を上げる飲食店の鍵は店長にある。数多く不振店舗を蘇生させた飲食店経営のカリスマが繁盛店の店長の条件を解説。

品番：
110-4381
頁数：
192頁
対象者：
飲食店の店長、少数店舗の経営者。

 

 

価格：￥ 1,470 (税込)

帝国ホテル 伝統のおもてなし 著者名：川名　幸夫著／帝国ホテル ホテル事業統括部監修　
帝国ホテルには、単純なマニュアルにとどまらない、伝統に裏打ちされたサービスが根付いている。真の和のサービスとは何か、詳しく解説。

品番：
120-1675
頁数：
160頁
対象者：
広く接客に携わるサービス業全般

 

 

価格：￥ 1,470 (税込)

  • カートへ入れる

実務入門 よくわかる接客サービス 著者名：河野　英俊著
基本マナーから場面や状況に応じた対応まで、接客の現場で使える知識と技術が身につく本。

品番：
113-4356
頁数：
224頁
対象者：
小売店、飲食店などで接客に従事する人。

 

 

価格：￥ 1,575 (税込)

  • カートへ入れる

上流顧客を満足させる プロフェッショナル・サービス 著者名：酒井　光雄著
ザ・リッツ・カールトン、レクサス、ホテル西洋銀座、ヤナセといった有数のハイエンドブランドのサービスの裏側を紹介。

品番：
120-1671
頁数：
224頁
対象者：
一般ビジネスパーソン

 

 

価格：￥ 1,575 (税込)

  • カートへ入れる

ショップ運営基本テキスト 著者名：株式会社セルフウイング著
ペットショップ、ケーキショップ、美容院などの具体的な事例を入れながら、ショップ運営を体験でき、起業プロセスを学べる教材です。

品番：
110-4324
頁数：
128頁
対象者：
高校、専門学校、短大・大学の学生
・新入社員

 

 

価格：￥ 1,470 (税込)

  • カートへ入れる

ＳＥのための流通の基礎知識 著者名：克元　亮編
流通に携わるＳＥのため、各業態の戦略、業務、情報システムの基本から最新のＩＴソリューションまで図表や事例でわかりやすく解説。

品番：
110-4322
頁数：
328頁
対象者：
流通業界システムに初めて関わるSE
・システム営業担当者
・流通業界のシステム担当者

 

 

価格：￥ 2,520 (税込)

  • カートへ入れる

実務入門 改訂版 よくわかるＣＳのすすめ方 著者名：武田　哲男著
ＣＳ（顧客満足）の定義から取り組みの心構え、具体的な推進の手順までを詳しく解説し、最新の動向・企業事例を満載している。

品番：
113-4304
頁数：
232頁
対象者：
自社でＣＳの導入を考えている人
・CS推進担当者になった人
・業績の停滞、伸び悩みを打破したい人

 

 

価格：￥ 1,680 (税込)

  • カートへ入れる

飲食ビジネスを成功させる４６の逆転法則 著者名：佐野 裕二 著
フードビジネス界で多くの実績をつくっている著者が、これまでの経験則からどうすれば「儲かるお店」を作ることができるかを、実例を交えながら紹介している。

品番：
120-1644
頁数：
256頁
対象者：
飲食店経営者、フードビジネス・チェーン企業の管理職
・飲食店店長・社員、飲食店を起業する人

 

 

価格：￥ 1,575 (税込)

  • カートへ入れる

接客サービス基本テキスト 著者名：キャリア総研著
ミニクイズに挑戦してからイラスト満載の解説で理解できる構成。接客サービスの基本が身につくようにケースや練習問題も掲載。

品番：
110-4263
頁数：
184頁
対象者：
高校生、専門学校生、短大・大学生、新入社員など。

 

 

価格：￥ 1,680 (税込)

  • カートへ入れる

宇井義行の飲食店運営・経営パーフェクトバイブル 著者名：宇井義行
飲食店の経営者（店長）が日頃ぶつかるさまざまな問題から、その解決策を実務ノウハウとした解説書。

品番：
110-4236
頁数：
328頁
対象者：
飲食店の店長・経営者
飲食店運営を志す方

 

 

価格：￥ 2,625 (税込)

  • カートへ入れる

[マネジメントの基本]選書 新装版 サービスの品質とは何か 著者名：畠山芳雄 著
形のない「サービス」の品質をいかに向上させ、有形化していくか。すべてのサービス産業に必要な“基本”と“本質”を提示している。

品番：
120-1632
頁数：
184頁
対象者：
●サービス業のトップ・管理者層
●一般企業の管理職・スタッフ等

 

 

価格：￥ 1,575 (税込)

  • カートへ入れる

図解でわかるベスト・コールセンター・マネジメント 著者名：株式会社日本能率協会コンサルティング ＣＳ／ＣＲＭ事業部
コールセンター運営のスタンダード（Ｓ－Ｃａｌｌ）による、ベスト・コールセンター構築のガイドラインを紹介する。

品番：
110-4223
頁数：
216頁
対象者：
企業のコールセンター、お客様相談室、マーケティング部門等に従事する方、特にその管理者等のマネジメント・スタッフの方。

 

 

価格：￥ 2,310 (税込)

  • カートへ入れる

ビジネスマナー基本テキスト 著者名：キャリア総研著
ビジネスにおける基本的なマナーについて、イラストや箇条書き主体の解説文で紹介している。

品番：
110-4175
頁数：
184頁
対象者：
高校生、専門学校生、短大・大学生、新入社員など

 

 

価格：￥ 1,575 (税込)

  • カートへ入れる

イラストでわかる ユニバーサルサービス接客術 著者名：井上滋樹著
視覚障害、聴覚障害、肢体不自由、高齢など、さまざまな方への接客サービスをイラストでわかりやすく解説。

品番：
110-4195
頁数：
168頁
対象者：
百貨店・スーパー等流通業、レストラン等飲食業、銀行等金融機関などの接客担当、自治体等公共サービスの窓口業務の人。

 

 

価格：￥ 1,575 (税込)

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図解　食品トレーサビリティのすべて 著者名：フードリンクニュース編著
食の安全性が、いま問われている。食の流通を帰る食品トレーサビリティとは何かを紹介する。

品番：
110-4167
頁数：
244頁
対象者：
生産者、メーカー、流通のスタッフ

 

 

価格：￥ 1,890 (税込)

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