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ユニバーサルサービス基本テキスト

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◆著者紹介◆

全国ユニバーサルサービス連絡協議会　紀薫子　著

２００１年、東京都「心の東京改革」チーフアドバイザー就任、２００４年、茨城県「いばらきユニバーサルデザイン研究会」委員就任。
現在、全国ユニバーサルサービス連絡協議会の代表を務め、ユニバーサルサービスの普及に向け活動している。
全国の自治体や企業で数多くの指導実績を有する。

2010年9月発売

価格: ￥ 1,575 (税込)
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品番：110-4672

■商品説明

高齢化・国際化など社会の変化にともない、高齢者はじめ障害者、妊婦、外国人などへの配慮（＝ユニバーサルサービス）が求められています。
本書は、それらの人が抱える不自由さへの基本的理解と、店舗・施設ですぐにできる接客・接遇について、イラストを中心にやさしく解説しています。
「理解度チェック」「ケーススタディ」を通じ、ユニバーサルサービスをより身近に楽しく学べます。

■商品情報

商品種別	本
著者名	全国ユニバーサルサービス連絡協議会　紀薫子　著
ISBN	978-4-8207-4672-0
判型	B5判並製
頁数	184頁（別冊「解答・解説」24頁）
発行/発売	2010/09
対象者	・接客、接遇、窓口業務に携わる人・接客業、自治体等公共サービスへの就職を希望する学生